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無(wú)城鎮(zhèn)：“三確?！弊龊?2345政務(wù)服務(wù)便民熱線辦理工作
今年以來(lái)，無(wú)城鎮(zhèn)切實(shí)將12345政務(wù)服務(wù)便民熱線作為為民服務(wù)的重要渠道和優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的有效途徑，用心用情解決民生熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，不斷提升群眾滿意度。2023年1-7月，共受理12345政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺(tái)轉(zhuǎn)辦群眾訴求1193件，按時(shí)辦結(jié)率100%。
強(qiáng)化統(tǒng)籌，規(guī)范流程，確保工作實(shí)效。無(wú)城鎮(zhèn)高度重視政府服務(wù)熱線辦理工作，構(gòu)建了主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)、分管領(lǐng)導(dǎo)督辦抓、黨政辦集中轉(zhuǎn)辦、各部門和村（社區(qū)）具體落實(shí)的工作機(jī)制，明確辦理時(shí)限及回復(fù)要求，推動(dòng)壓力傳導(dǎo)到位、責(zé)任落實(shí)到位。
聚焦導(dǎo)向，提升質(zhì)效，確保妥善處置。堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，聚焦群眾反映較多的突出問(wèn)題、重復(fù)工單、疑難工單定期進(jìn)行分析梳理，建立問(wèn)題臺(tái)賬，召開(kāi)專題調(diào)度會(huì)，妥善處置群眾急難愁盼，不斷提升基層治理實(shí)效。
跟蹤督辦，回訪問(wèn)效，確保群眾滿意。抓實(shí)跟蹤督辦，加強(qiáng)回訪問(wèn)效，對(duì)辦理進(jìn)度慢的工單及時(shí)催辦、督辦，對(duì)短期內(nèi)不能及時(shí)整改的工單提出明確辦理意見(jiàn)和可行性解決方案并及時(shí)反饋訴求人，對(duì)已辦結(jié)的工單組織“回頭看”，確保已辦結(jié)事項(xiàng)不反彈，避免重復(fù)投訴問(wèn)題發(fā)生。 （王昊）
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