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無城鎮(zhèn)濱湖社區(qū)：“有話好好說”——居民矛盾巧調(diào)解
2023年8月，濱湖社區(qū)北門工商局宿舍幾位居民給社區(qū)網(wǎng)格員打電話，投訴小區(qū)門口的水溝里面有積存的垃圾，夏天氣味難聞。
網(wǎng)格員第一時(shí)間趕到現(xiàn)場，只見附近的幾位老大爺聚在工商局宿舍小區(qū)門口的蔭涼地下棋、聊天、打牌。門口的水溝里確實(shí)被風(fēng)吹進(jìn)了不少垃圾。大爺們你一言我一語，氣呼呼的，講的話也難聽起來。網(wǎng)格員安撫了大爺們的情緒后，立即聯(lián)系龍馬公司，要求派工人來打掃。
龍馬公司朱光同經(jīng)理第一時(shí)間聯(lián)系工作人員，20分鐘內(nèi)來到現(xiàn)場，用鐵锨把垃圾清理干凈，再用清水把路面沖洗了一遍。
老大爺們看著清潔的環(huán)境，聽著工作人員勸解的話語，氣都消了，笑容又回到了臉上，紛紛向清潔工師傅道“辛苦”！
在社區(qū)的日常工作中，難免會(huì)遇到糾紛，這時(shí)候就需要工作人員不要“帶情緒”?！坝性捄煤谜f”，解決群眾情緒問題；“問題巧解決”，盡量從根本上解決問題。用巧妙的工作方法解決問題，還群眾好心情。（錢揚(yáng)蘭）
責(zé)任編輯： 趙倩
