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無城鎮(zhèn)皇武社區(qū)：網(wǎng)格員巡查解民憂 多方協(xié)作化漏水糾紛
“墻上這霉斑面積越來越大，可樓上說不是他們的問題，這可咋整？”近日，無城鎮(zhèn)皇武社區(qū)網(wǎng)格員在小區(qū)日常巡查時(shí)，遇到80歲的徐爺爺正對(duì)著客廳墻上的黑霉點(diǎn)發(fā)愁。徐爺爺表示，近一個(gè)月來，客廳墻面霉變面積不斷擴(kuò)大，他懷疑是樓上住戶漏水導(dǎo)致，但5樓的丁某對(duì)此予以否認(rèn)，雙方溝通陷入僵局。
了解情況后，網(wǎng)格員第一時(shí)間啟動(dòng)鄰里糾紛調(diào)解機(jī)制，迅速聯(lián)系4樓徐爺爺、5樓丁某，并邀請(qǐng)小區(qū)物業(yè)公司、專業(yè)漏水維修師傅共同到場，在小區(qū)四樓平臺(tái)召開現(xiàn)場協(xié)商會(huì)。會(huì)上，維修師傅借助專業(yè)工具對(duì)墻面霉變區(qū)域及樓上管道、空調(diào)設(shè)備進(jìn)行細(xì)致排查，經(jīng)過近1小時(shí)的檢測，最終確定漏水源頭是5樓客廳空調(diào)滴水管接口松動(dòng)，冷凝水長期滲入墻體所致。
明確責(zé)任后，網(wǎng)格員結(jié)合檢測結(jié)果耐心協(xié)調(diào)雙方訴求?？紤]到徐爺爺年事已高，且5樓住戶并非故意造成漏水，經(jīng)過3個(gè)多小時(shí)的溝通協(xié)商，雙方最終達(dá)成一致意見：5樓丁某負(fù)責(zé)聯(lián)系維修人員，將空調(diào)滴水管重新整改并引流至室外，徹底解決漏水問題；4樓徐爺爺家中霉變墻面由其自行處理，物業(yè)公司則承諾后續(xù)跟進(jìn)整改情況，確保漏水問題不再復(fù)發(fā)。
“多虧網(wǎng)格員幫忙，不光找到了漏水原因，還讓鄰里沒傷和氣！”徐爺爺握著網(wǎng)格員的手連聲道謝。此次糾紛的妥善解決，不僅化解了鄰里矛盾，更彰顯了社區(qū)“小事不出樓棟、矛盾不出社區(qū)”的調(diào)解成效，為構(gòu)建和諧鄰里關(guān)系筑牢了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。（劉昌玲）
責(zé)任編輯： 趙倩
