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十里墩鎮(zhèn)：綜治中心做好群眾訴求 “一口收辦”機(jī)制
十里墩鎮(zhèn)立足基層治理實(shí)際，深入踐行新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，從三個(gè)方面著手全面推進(jìn)群眾矛盾訴求一口收辦機(jī)制優(yōu)化升級(jí)。
一是聚焦長(zhǎng)效化，推動(dòng)機(jī)制建設(shè)持續(xù)優(yōu)化。十里墩鎮(zhèn)緊扣“全口徑統(tǒng)計(jì)、閉環(huán)處置”核心目標(biāo)，構(gòu)建“鎮(zhèn)級(jí)統(tǒng)籌、村級(jí)聯(lián)動(dòng)、部門協(xié)同”工作體系。參照無(wú)為市綜治中心動(dòng)態(tài)入駐機(jī)制，整合鎮(zhèn)綜治中心、派出所、司法所、駐鎮(zhèn)單位等核心部門力量，推進(jìn)一站式矛盾糾紛多元化解工作機(jī)制，實(shí)現(xiàn)信訪接待、糾紛調(diào)解、法律服務(wù)等功能集成。制定《群眾矛盾訴求分類處置細(xì)則》，將訴求劃分為紅色、黃色、藍(lán)色三類，明確辦理時(shí)限（紅色需要市級(jí)綜治中心協(xié)調(diào)，2個(gè)月內(nèi)辦結(jié)、黃色糾紛由鎮(zhèn)級(jí)綜治中心協(xié)調(diào)，1個(gè)月內(nèi)辦結(jié)、藍(lán)色村級(jí)自行化解，15日內(nèi)辦結(jié)），實(shí)現(xiàn)“分類施策、限時(shí)辦結(jié)”。
二是著眼便捷化，實(shí)現(xiàn)訴求渠道全面暢通。為高效傾聽(tīng)群眾呼聲、及時(shí)回應(yīng)群眾關(guān)切，我鎮(zhèn)著力打造“線上+線下”立體化訴求接收網(wǎng)絡(luò)，構(gòu)建起便捷高效、全域覆蓋的訴求受理體系。線下，依托鎮(zhèn)綜治中心接待大廳、7個(gè)村（社區(qū)）“為民服務(wù)中心”兩大核心陣地，全面推行“班子成員坐班接訪+村干部輪流值守”常態(tài)化制度；設(shè)立每周三主要負(fù)責(zé)人固定接訪日，面對(duì)面傾聽(tīng)群眾急難愁盼問(wèn)題；同時(shí)依托110非警務(wù)糾紛通報(bào)等渠道，主動(dòng)摸排各類潛在矛盾糾紛，做到早發(fā)現(xiàn)、早介入。線上，整合12345政務(wù)服務(wù)熱線、信訪系統(tǒng)、村民微信群等渠道，搭建24小時(shí)“不打烊”線上訴求平臺(tái)，安排專人實(shí)時(shí)盯辦，實(shí)現(xiàn)“訴求隨時(shí)提、信息即時(shí)傳”。今年以來(lái)，全鎮(zhèn)共受理群眾訴求332件，其中線下接待27件、線上接收305件，訴求辦結(jié)率達(dá)95%，群眾滿意度97%。
三是立足高效化，促進(jìn)處置效能穩(wěn)步提升。推行“受理—分流—調(diào)解—督辦—回訪”全鏈條工作機(jī)制，依托矛盾糾紛受理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)訴求“一網(wǎng)采集、一網(wǎng)分流、一網(wǎng)處置”。建立“日排查、周調(diào)度、月分析”制度，村網(wǎng)格員通過(guò)手機(jī)APP實(shí)時(shí)上報(bào)矛盾隱患，每月召開政法聯(lián)席會(huì)議會(huì)商研判重點(diǎn)糾紛，今年累計(jì)排查化解鄰里糾紛、土地承包、民生保障等各類矛盾156件，其中跨部門協(xié)作處置57件，調(diào)解成功率達(dá)97.8%。（蔣桂丹）
責(zé)任編輯： 趙倩
