無城鎮(zhèn)花渡社區(qū)：高效調解漏水糾紛 架起鄰里信任橋
“衛(wèi)生間下水管道漏水大半個月，跟物業(yè)溝通快好幾次沒進展，沒想到社區(qū)介入才5天，不僅把漏水的管道修好了，還說以后會定期檢查，這‘堵心事兒’總算徹底解決了！”近日，無城鎮(zhèn)花渡社區(qū)書香門第小區(qū)居民高女士，指著煥然一新的衛(wèi)生間下水管道，握著社區(qū)調解員的手連聲道謝。此前，因衛(wèi)生間下水管道開裂漏水，高女士與物業(yè)公司就責任劃分僵持不下，花渡社區(qū)主動靠前、精準破局，不僅化解了眼前糾紛，更建立起管道維護長效機制，讓居民的“煩心事”變成了“放心事”。
快速響應：實地勘察破“責任迷局”?！拔壹曳孔硬叛b修3年，怎么會突然漏水？肯定是管道質量有問題，物業(yè)必須負責維修！”最初到社區(qū)反映問題時，高女士的語氣里滿是焦急 ，衛(wèi)生間漏水不僅影響日常使用，滲水還順著墻體往下滲，樓下鄰居也多次上門詢問，讓她既無奈又愧疚。另一邊，物業(yè)公司經理也有難處：“我們接到反饋后去看過，但漏水點藏在墻體里，一時沒法確定是管道質量問題、裝修施工問題，還是日常使用不當導致的。直接讓物業(yè)承擔全部責任，既不符合合同約定，也難向其他業(yè)主交代?！?/p>
精準調解：多元協(xié)作解“民生難題”，對漏水現(xiàn)場勘察結束后，社區(qū)當天就組織高女士與物業(yè)公司召開調解會?？紤]到高女士目前居住問題，本著從快解決的原則，社區(qū)主動協(xié)調物業(yè)公司幫忙維修管道與恢復砸除的瓷磚部分，盡量減少對居民生活的影響。
下一步，花渡社區(qū)將把此次漏水糾紛的調解經驗，推廣到水管老化、墻面滲水、公共區(qū)域設施損壞等民生糾紛處理中，堅持“小事不出樓棟、大事不出社區(qū)”，通過“實地勘察找癥結、多元協(xié)商定方案、長效跟蹤防復發(fā)”的工作法，讓居民的“煩心事”件件有件件有著落、事事有回音提升社區(qū)治理精細化水平，筑牢鄰里信任的“連心橋”。（陳磊）
責任編輯： 趙倩
