無城鎮(zhèn)濱湖社區(qū)：廁所滲水起糾紛 三方調(diào)解化矛盾
“我家?guī)恢睗B水，跟物業(yè)反映了也沒解決，麻煩社區(qū)幫幫忙！”近日，無城鎮(zhèn)濱湖社區(qū)水景怡和花園居民來到社區(qū)求助。原來，該居民家中廁所頂部持續(xù)滲水多日，影響正常生活，向物業(yè)反饋后問題未得到妥善處理，無奈之下向社區(qū)尋求幫助。
社區(qū)工作人員接到訴求后，第一時間聯(lián)系物業(yè)經(jīng)理，組織居民、物業(yè)開展三方調(diào)解。調(diào)解現(xiàn)場，物業(yè)經(jīng)理解釋并非未處理此事，而是已多次聯(lián)系樓上住戶，但對方因擔心家中物品受損等原因不愿配合入戶檢修，導(dǎo)致維修工作陷入僵局。
了解事情來龍去脈后，社區(qū)工作人員主動承擔起溝通橋梁作用，當場撥通樓上業(yè)主電話。工作人員從鄰里和睦、問題根源解決等角度耐心勸解，告知及時檢修既能避免滲水問題加劇，也是維護鄰里關(guān)系的責(zé)任。經(jīng)過一番溝通，樓上住戶終于放下顧慮，答應(yīng)第二天中午預(yù)留時間，配合物業(yè)工作人員上門查看維修。次日下午，物業(yè)傳來好消息，經(jīng)工作人員現(xiàn)場檢測，滲水原因已查明并完成維修，滲水問題徹底解決。
此次糾紛的順利解決，彰顯了濱湖社區(qū)在基層治理中的紐帶作用。未來，濱湖社區(qū)將充分發(fā)揮社區(qū)調(diào)解的積極作用，著力為居民排憂解難，切實把實事辦好、好事辦實，持續(xù)破解群眾急難愁盼問題，全力營造和諧融洽的鄰里氛圍和宜居社區(qū)環(huán)境。（吳晶晶）
責(zé)任編輯： 趙倩
